Aprendizados do Customer Experience para o Employee Experience 

A gestão de pessoas evoluiu significativamente, e conceitos como Employee Experience (EX) ganharam relevância ao lado de estratégias tradicionais de Recursos Humanos.

Um dos fatores que catalisou essa mudança foi a inspiração no Customer Experience (CX), estratégia amplamente adotada por empresas como Amazon, Apple e Google. Jeff Bezos, fundador da Amazon, uma das maiores referências em inovação, afirmou: “A coisa mais importante de todas é focar obsessivamente no consumidor. Nosso objetivo é ser a empresa mais #customer-centric do mundo”.

E é essa obsessão pelo cliente que o setor de #RH tem adaptado ao contexto dos #colaboradores, criando experiências que valorizam as pessoas dentro das organizações.

A evolução dessa visão reflete a necessidade crescente das empresas em vencer a chamada “#guerraportalentos”, um conceito criado por Steven Hankin, da McKinsey, em 1997. O desafio não é apenas atrair, mas também reter os melhores talentos.

Isso nos leva a refletir sobre como grandes corporações têm adaptado as estratégias de CX para a #gestãodepessoas, criando um ambiente no qual colaboradores são tratados com o mesmo cuidado dedicado aos clientes.

 O Paralelo CX e EX

O #EmployeeExperience representa tudo o que os colaboradores observam, sentem e pensam ao longo de sua jornada dentro da empresa. Inspirado nos pilares de #CustomerExperience, essa abordagem busca criar um #ambientedetrabalho que valorize o colaborador em todas as etapas, desde o #recrutamento até o #desligamento.

Pilares do Customer Experience Aplicados ao Employee Experience

• Esforço: No contexto de CX, a redução do esforço para o cliente interagir com a empresa é fundamental para uma experiência positiva. Em EX, o princípio é semelhante: quanto menor o esforço do colaborador no dia a dia, maior sua #satisfação e #produtividade. Um exemplo disso foi a iniciativa da Natura, que distribuiu kits de ergonomia para seus colaboradores durante a pandemia, facilitando a adaptação ao trabalho remoto.
• Emocional: A criação de um vínculo emocional é vital tanto para clientes quanto para colaboradores. Empresas que conseguem gerar esse laço com seus funcionários criam uma #forçadetrabalho engajada e fiel. Rituais corporativos, como eventos e happy hours, podem desempenhar um papel fundamental na construção dessa #conexãoemocional. Uma #culturaorganizacional sólida, baseada em valores compartilhados, fortalece esse vínculo.
• Sucesso: O sucesso do colaborador está diretamente ligado ao alinhamento de expectativas com a empresa. Um #onboarding bem planejado é crucial para garantir que o novo funcionário se sinta integrado e pronto para contribuir. Da mesma forma, um #offboarding humanizado pode transformar a saída de um colaborador em uma oportunidade de aprendizado para a empresa.

Empresas de Sucesso Investem no Employee Experience

Empresas de destaque no cenário global, como Facebook, Google, Apple, LinkedIn e Airbnb, têm adotado práticas inovadoras de Employee Experience, sempre buscando transformar a jornada do colaborador em uma experiência enriquecedora.

– Facebook: A empresa trata candidatos como clientes, oferecendo uma experiência encantadora desde o recrutamento. Além disso, seu onboarding é altamente valorizado, focando nas contribuições individuais de cada colaborador.

  – Google: Reconhecida mundialmente por suas práticas de People Analytics, o Google utiliza dados para melhorar constantemente a experiência de seus colaboradores, garantindo alinhamento cultural e eficiência em seus processos.

– LinkedIn: Em seu relatório de 2022, a empresa destacou o Employee Experience como a principal tendência em RH, e tem investido em programas como o Culture Champions, que capacita em diversidade, cultura organizacional e experiência do colaborador.

– Airbnb: Desde 2014, o Airbnb estabeleceu uma área dedicada ao EX, demonstrando o compromisso da empresa com o bem-estar de seus colaboradores. Feedbacks constantes e um forte senso de propósito são marcas registradas da cultura interna.

“Ao investir em Employee Experience e Employer Branding, as empresas não só retêm seus melhores talentos, como também constroem uma cultura forte e alinhada aos seus valores. Esse é o caminho para transformar colaboradores em embaixadores da marca, gerando impactos positivos e duradouros para o negócio.” — Vera Staut, Sócia e Diretora Executiva da StautGROUP.

Benefícios Reais de um EX Bem Estruturado

Segundo o futurista Jacob Morgan, autor de “The Employee Experience Advantage”, empresas que investem no EX observam reduções de até 40% no turnover e um aumento de 2x na receita

Essas empresas tendem a fortalecer significativamente seu Employer Branding, tornando-se mais atrativas para novos talentos. Em tempos de “guerra por talentos”, ser uma empresa que coloca as pessoas em primeiro lugar não é apenas uma tendência; é uma estratégia de crescimento sustentável.

Empresas que oferecem uma excelente experiência para seus colaboradores também colhem frutos na satisfação dos clientes. Pesquisas indicam que organizações com altos níveis de engajamento dos funcionários têm 1,5 vezes mais chances de proporcionar boas experiências aos seus clientes.

Investir em Employee Experience não é apenas uma questão de retenção de talentos, mas de sucesso a longo prazo.

Mais do que um modismo, essa abordagem é uma oportunidade para as organizações crescerem de forma sustentável, colocando as pessoas no centro de suas estratégias. Ao investir em práticas que reduzam o esforço, promovam conexões emocionais e garantam o sucesso individual, as empresas estarão mais bem preparadas para enfrentar os desafios do futuro.

Solução EX para empresas

Concluir que a experiência do colaborador é um fator decisivo para o sucesso organizacional é apenas o primeiro passo. Para garantir que essa jornada seja bem-sucedida, contar com a orientação de especialistas faz toda a diferença.

A StautGROUP, com sua vasta expertise em consultoria empresarial e mentoria para colaboradores, é a parceira ideal para empresas de qualquer setor que desejam desenvolver um Employer Experience robusto e um Employer Branding estratégico.

Com soluções personalizadas e uma equipe comprometida com os melhores resultados, a StautGROUP ajuda sua empresa a criar um ambiente onde as pessoas prosperam e o negócio cresce de forma sustentável.

A StautGROUP Soluções em Capital Humano é uma consultoria especializada na criação de estratégias personalizadas de recrutamento, seleção, liderança e desenvolvimento de carreira, adaptadas aos diversos modelos de negócios e culturas organizacionais.

Representante exclusiva da Kestria no Brasil, a maior aliança global na área de #ExecutiveSearch, é associada aos 40 principais provedores globais neste segmento.

Para ter acesso a vagas e novidades de carreira, siga nossas redes sociais: https://www.linkedin.com/company/106336/admin/feed/posts/ https://www.linkedin.com/company/1441896/admin/feed/posts/ Instagram (@stautgroup.carreira)

#RecursosHumanos #RH #GestãoDePessoas #Carreira #Emprego #Headhunter #SeleçãoDePessoal #ConsultoriaRH #DesenvolvimentoOrganizacional #Recrutamento #Talentos #EntrevistaDeEmprego #CoachingDeCarreira #CulturaOrganizacional #BemEstarNoTrabalho #Liderança #TreinamentoEDesenvolvimento #DiversidadeEInclusão #EstratégiaDeRecursosHumanos #EmployerBranding #trabalhohíbrido #futuro do trabalho #produtividade #culturaorganizacional.